İzmir'in Çiğli Belediyesi, vatandaşlarla etkili iletişim kurmak amacıyla çeşitli kanallardan talepleri alarak çözüme ulaştırmaktadır. Bu süreçte, belediyenin çağrı merkezi, sosyal medya hesapları, WhatsApp şikayet hattı, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi ve Cimer gibi platformlar aktif bir şekilde kullanılmaktadır. 444 35 52 numaralı çağrı merkezi hattı ve 0 538 011 47 47 numaralı WhatsApp hattı, hızlı erişim ve çözüm kolaylığı sunmaktadır.
Çiğli Belediyesi Çağrı Merkezi, İzmir'in Çiğli ilçe sınırları içinde, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet vermektedir. Bu merkez, vatandaşların taleplerine hızlıca yanıt vermek amacıyla profesyonel iletişim desteği sağlamaktadır. Taleplerini iletmek isteyen vatandaşlar, çağrı merkezi hattını arayarak veya WhatsApp ve sosyal medya kanallarını kullanarak iletişime geçebiliyorlar.
Aylık Ortalama 27 Bin Çağrı Yanıtlanıyor
Çağrı merkezi, alanında deneyimli personelin çalıştığı bir ortamda, aylık ortalama 27 bin çağrı yanıtlamaktadır. Yıl genelinde ise bu sayı yaklaşık 324 bin 835 çağrıya ulaşmaktadır. Çağrı merkezini arayan vatandaşlara; yol, altyapı, estetik, temizlik, moloz, ulaşımdan, park bakım ve onarımına, zabıta denetimlerinden veteriner hizmetlerine kadar birçok alanda yardımcı olunmaktadır. Ayrıca, gelen her türlü talep ve öneri ilgili müdürlüklere iletilmekte, başvurularla ilgili bilgilendirme süreci de başlatılmaktadır.
Çiğli Belediyesi'nin resmi web sitesi üzerinden geçen yıl toplam 4 bin talep iletilmiş ve bunların 3 bin 691'i çözüme kavuşturulmuştur. Facebook, X ve Instagram hesapları aracılığıyla gelen 1,724 talebin ise 1,620'si sonuçlandırılmıştır.
CİMER ve Yüz Yüze Başvurular Da Değerlendiriliyor
Cimer üzerinden iletilen 3 bin 114 başvurunun 2 bin 589'u çözüme kavuşturulmuştur. Ayrıca, Çiğli Belediyesi Ana Hizmet Binası'nda bulunan Halkla İlişkiler Masası aracılığıyla vatandaşlar yüz yüze başvuruda bulunabilmekte, bu talepler de hızlı bir şekilde ele alınmaktadır. Çiğli Belediyesi, İzmir Büyükşehir Belediyesi ile entegre bir şekilde çalışarak başvuruları yıl boyunca değerlendirmeye devam etmektedir.
Çiğli Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını benimseyerek iletişim kanallarını etkin bir şekilde kullanmaya, taleplere hızlı dönüş sağlamaya ve ulaşılabilir bir belediye olma yolunda sürekli olarak gelişmeye devam etmektedir.
Çiğli Belediye Başkanı Onur Emrah Yıldız, çok kanallı iletişim sistemi ile ilgili değerlendirmesinde, vatandaşla doğrudan temasın belediyeciliğin temel unsuru olduğunu vurgulamaktadır. Yıldız, "Çiğli'de belediyeciliği masa başından değil, sahadan ve vatandaşımızın sesinden yönetiyoruz" diyerek, her başvurunun kayıt altına alındığını, takip edildiğini ve "vatandaşım talebim ne oldu?" sorusunu akıllara getirmeyecek bir sistem kurduklarını belirtti.
Başkan Yıldız, iletişimde hız ve güvenin önemine de dikkat çekerek, "Bir talebin çözüme kavuşması kadar, sürecin doğru ve zamanında aktarılması da çok önemlidir. Bu nedenle vatandaşlarımızı SMS ile bilgilendiriyoruz" dedi. 2026 yılında da iletişim altyapısını geliştirmeye devam edeceklerini belirten Yıldız, "Belediyemizin kapıları ve iletişim kanalları, 7 gün 24 saat vatandaşlarımız için açık. Çözüm odaklı belediyecilik anlayışımızı daha da ileri taşıyacağız" ifadelerini kullandı.
